г. Алматы, ул. Розыбакиева, 74

Телефон горячей линии

+7 (727) 395-45-00

Единый городской Call центр

3000-103

Справочная служба

+7 (727) 395-45-06

Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита

Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита проводится анкетирование пациентов в целях изучения удовлетворенности медицинской помощью, оказанной в поликлинике. По результатам анкетирования за 9 месяцев 2021года удовлетворенность пациентов качеством оказания медицинской помощи составил 98%.

Служба поддержки пациента и внутреннего аудита городской поликлиники №3 создана приказом главного врача в соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан "О здоровье народа и системе здравоохранения" в 2013 году, которая является структурным подразделением поликлиники, осуществляющее деятельность по управлению качеством медицинских услуг.

Цель:

Обеспечение прав пациента на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в необходимом объеме.

Обеспечение оперативного решения жалоб пациентов по принципу «здесь и сейчас».

Задача: Координация деятельности структурных подразделений поликлиники по управлению качеством медицинской помощи.

Функции:

  • анализ эффективности деятельности подразделений по оценке собственных процессов и процедур, внедрению стандартов в области здравоохранения, применению внутренних индикаторов;
  • анализ деятельности внутрибольничных комиссий;
  • представление руководству поликлиники информации о проблемах, выявленных в результате анализа, для принятия соответствующих управленческих решений;
  • обучение и методическая помощь персоналу по вопросам обеспечения качества оказания медицинских услуг;
  • изучение мнения сотрудников и информирование персонала о мерах по улучшению качества и обеспечению безопасности пациентов;
  • выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи;
  • решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления в срок, не превышающий пяти календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством анкетирования;
  • контроль за соблюдением правил обеспечения получения гражданами гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.

Уважаемые пациенты!

если ВЫ:

  • остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
  • столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
  • столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
  • а также если ВЫ столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы вправе обратиться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕГО АУДИТА.

Руководителем СЛУЖБЫ является Мухамеджанова Мубарак Хаджиакбаровна, 4 этаж, 409 каб. кон.тел. 8 (727) 379-42-00, 333-14-78 (вн-004), часы работы 09.00ч. -18.00 ч. (13.00-14.00ч – обеденный перерыв).

Ваши обращения мы готовы принять в любой удобной для Вас форме:

  • Через ящики для обращений граждан, находится на первом этаже возле регистратуры;
  • Корреспондентской почтой по адресу: г. Алматы, ул. Розыбакиева 74;
  • Через сайт поликлиники: http://gorp3.kz/;
  • Через блог платформу главного врача поликлиники;
  • Электронной почтой: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

С целью соблюдения принципов объективности и открытости Ваше обращение будет рассмотрено комиссионно и при Вашем желании в Вашем присутствии. Служба поддержки пациента и внутреннего контроля рассмотрит Ваше обращение и предоставит ответ в установленные сроки.

Ставим Вас в известность о том, что в Управлении общественного здоровья города Алматы функционирует единый информационный Сall-центр, по всем вопросам оказания медицинской помощи вы можете обращаться по телефону: 3000-103

Телефон горячей линии поликлиники: 8 (727) 333-14-79 (вн-060)

Городская поликлиника №3 © Все права защищены.
Разработано в AlmaWeb