Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита

Служба поддержки пациента и внутреннего аудита городской поликлиники №3 создана приказом главного врача в соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан "О здоровье народа и системе здравоохранения" в 2013 году, которая является структурным подразделением поликлиники, осуществляющее деятельность по управлению качеством медицинских услуг.

ЦЕЛЬ:

Обеспечение прав пациента на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в необходимом объеме.

Обеспечение оперативного решения жалоб пациентов по принципу «здесь и сейчас».

Задача: Координация деятельности структурных подразделений поликлиники по управлению качеством медицинской помощи.

ФУНКЦИИ:

• анализ эффективности деятельности подразделений по оценке собственных процессов и процедур, внедрению стандартов в области здравоохранения, применению внутренних индикаторов;
• анализ деятельности внутрибольничных комиссий;
• представление руководству поликлиники информации о проблемах, выявленных в результате анализа, для принятия соответствующих управленческих решений;
• обучение и методическая помощь персоналу по вопросам обеспечения качества оказания медицинских услуг;
• изучение мнения сотрудников и информирование персонала о мерах по улучшению качества и обеспечению безопасности пациентов;
• выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи;
• решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления в срок, не превышающий пяти календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством анкетирования;
• контроль за соблюдением правил обеспечения получения гражданами гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.

Уважаемые пациенты!

ЕСЛИ ВЫ:

• остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
• столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
• столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
• а также если ВЫ столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы вправе обратиться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕГО АУДИТА.

2 этаж, 203 каб. кон.тел. 8 (727) 333-14-78 (внут. 505), часы работы 09.00ч. -18.00 ч. (13.00-14.00ч – обеденный перерыв).

Ваши обращения мы готовы принять в любой удобной для Вас форме:

• Через ящики для обращений граждан, находится на первом этаже возле регистратуры;
• Корреспондентской почтой по адресу: г. Алматы, ул. Розыбакиева 74;
• Через сайт поликлиники: http://gorp3.kz/;
• Через блог платформу главного врача поликлиники;
• Электронной почтой: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript., Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..
• WhatsApp 8 (708) 971-24-56

С целью соблюдения принципов объективности и открытости Ваше обращение будет рассмотрено комиссионно и при Вашем желании в Вашем присутствии. Служба поддержки пациента и внутреннего контроля рассмотрит Ваше обращение и предоставит ответ в установленные сроки.

Отметим, что Вы также можете получить консультационную помощь, а также подавать обращение или оставлять жалобы на качество медицинской помощи по номеру 1414 ежедневно с 9.00 до 21.00 часов.